Condizioni di viaggio

CONDIZIONI GENERALI DEL PACCHETTO VIAGGIO

1) PREMESSA - NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

Premesso che:

a) l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, debbano essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività; b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art. 85 cod. cons.), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al fondo di garanzia di cui all’art. 17 delle presenti condizioni generali di contratto. La nozione di “pacchetto turistico” (art. 84 cod. cons.) è la seguente: “I pacchetti turistici” hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti ‘tutto compreso ’ risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo speciale e di durata superiore alle 24 ore ovvero estesi per un periodo comprendente almeno una notte: A) trasporto; B) alloggio; C) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis)... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.

2) FONTI LEGISLATIVE

La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà disciplinato dalla legge 27/12/1977 nr.1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmato a Bruxelles il 23/04/1970 in quanto applicabile nonché al Codice del Consumo.

3) CONDIZIONE OBBLIGATORIA SCHEDA TECNICA

Villaggi     Hotel Club & Resort      Edizione 2011 •  Scheda Tecnica     Organizzazione Tecnica

Pentalfaviaggi di Lo.Ma. viaggi s.r.l. Roma, Autorizzazione Regione Lazio n° 269 del 06/09/2005

Assicurazione e responsabilità civile

A copertura dei rischi derivanti alle persone dalla partecipazione ai programmi di viaggio o soggiorno, nonché a garanzia dell’esatto  adempimento degli obblighi assunti verso i clienti, la loma viaggi srl  ha stipulato una polizza  assicurativa per la Responsabilità Civile in conformità  al Decreto Legisla-tivo 206 del 06/09/2005

Validità dei prezzi di vendita

La conferma del prezzo di vendita del pacchetto di viaggio si intende perfezionata solo al momento della ricezione da parte del venditore dell’acconto e/o del saldo pattuito.

Quote/prezzi

Tutte le quote indicate sono espresse in Euro. L’età dei bambini è da intendersi sempre non compiuta. ( n. c. )

4) PRENOTAZIONE

La conferma  di prenotazione sarà redatta su apposito modulo contrattuale compilato  e sottoscritto dal cliente, anche mediante conferma a mezzo fax o e-mail,  che ne riceverà copia. L’accettazione  della prenotazione si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel  momento in cui l’organizzatore riceverà il concordato acconto. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute  nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 87 comma 2 Cod. Cons. prima dell’inizio del viaggio.

5) PAGAMENTI

All’atto della prenotazione dovrà essere versato, a titolo di acconto, il 30% del prezzo del pacchetto turistico; il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della prevista partenza, oppure in concomitanza con la prenotazione, se questa è effettuata nei 30 giorni antecedenti la partenza. Il mancato pagamento all’organizzatore dell’acconto alle date stabilite costituisce clausola risolutiva tale da determinare da parte del venditore  la risoluzione di diritto.

6) PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è  espresso nel totale del contratto. Eventuali cambiamenti o variazioni ( sempre certificati e causati da circostanze imprevedibili )  saranno comunicate dal venditore al consumatore entro 20 giorni che avrà la possibilità di recedere dal contratto qualora si tratti di aumenti superiori al 10% del totale pacchetto viaggio.

Il partecipante ha la facoltà di recedere dal contratto senza che le  venga applicata alcuna penale, purché ne dia comunicazione scritta all’organizzatore entro 48 ore dal ricevimento della comunicazione relativa all’aumento. Il prezzo stabilito non potrà comunque  essere aumentato nei 20 giorni precedenti la data prevista di partenza.

7) MODIFICA O ANNULLAMENTO  DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

Prima della partenza il venditore che ne abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, né dà immediato avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore potrà esercitare e il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostitutivo Art. 8.

Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, il venditore che annulla (ex art. 33 lett. E Cod. Cons), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo pagato e incassato. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dall’art. 8

8) RECESSO DEL CONSUMATORE

Il consumatore può recedere dal contratto senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:

- aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10%;

- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposto dall’ organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.

Nel caso di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:

- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;

- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.

Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dal venditore si intende accettata.

Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati indipendentemente del pagamento dell’acconto di  cui all’art. 5 comma 1, il costo individuale della quota apertura pratica  e la penale nella misura indicata qui di seguito:

a) Pacchetti turistici con  soggiorni in albergo, appartamenti, residence, ville e villaggi in formula alberghiera:

- il 10% dell’intero importo + le quote di iscrizione sino a 21 giorni lavorativi prima della partenza;

- il 30% dell’intero importo + le quote di iscrizione da 20 a 15 giorni lavorativi prima della partenza;

- il 50% dell’intero importo + le quote di iscrizione da 14 a 3 giorni lavorativi prima della partenza;

- il 100% dell’intero importo + le quote di iscrizione dopo tali termini.

9) MODIFICHE DOPO LA PARTENZA

L’ organizzatore qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto,  dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari alla differenza.

Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dal venditore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, il venditore  fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno  al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

10) SOSTITUZIONI

Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a) l’organizzatore sia informato delle generalità del partecipante per iscritto almeno 4 giorni lavorativi data partenza,  ed il sostituto soddisfi tutte le condizioni, i requisiti per la fruizione del servizio con relativo documento d’identità.

11) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI

I partecipanti dovranno essere muniti di documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi di destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite dal loro organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che il venditore  dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire al venditore  tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

12) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA

La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese in cui il servizio viene erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità anche dei paesi della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permette una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.

13) REGIME DI RESPONSABILITA’

Il venditore  risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste da contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

14) LIMITI DI RISARCIMENTO

Il risarcimento per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali cui prendono parte Italia e Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità (art. 13 CCV).

15) OBBLIGO DI ASSISTENZA

L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge e contratto.

Il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (art.13 e 14 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.

16) RECLAMI E DENUNCE

Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio.

Il consumatore, dovrà a pena di decadenza, altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

17) FONDO DI GARANZIA

E’ istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive, il Fondo nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell’art. 100 Cod. Cons.), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore  per la tutela delle seguenti esigenze:   a) rimborso del prezzo versato; b) suo rimpatrio in caso di viaggi all’estero. Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da paesi Extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore. Le modalità di intervento sono stabilite col decreto del presidente del consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349.

 

 ADDENDUM CONDIZIONI GENERALI  DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

 

DISPOSIZIONI NORMATIVE

I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art.1, n°3 e n° 6; art. dal 17 al 23; art. dal 24 al 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.

COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ART. 16 DELLA LEGGE 269/98.

“La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.

FORO COMPETENTE

Per eventuali contestazioni e controversie, sarà esclusivamente competente il Foro di Roma.

QUOTA APERTURA PRATICA

Per ogni prenotazione in hotel, villaggio, soggiorno in residence, appartamento anche con formula colazione,  pranzo e/o cena  è dovuta sempre all’organizzatore la somma di Euro 40  a  nucleo familiare,  che include una assicurazione  “Assistenza alla Persona” e  “Bagaglio” emessa dalla Mondial assistance.

ASSICURAZIONI

Tutti i partecipanti ai nostri viaggi sono automaticamente assicurati con una specifica polizza di assicurazione stipulata con MONDIAL ASSISTANCE un marchio di Mondial Assiatance S.p.A specializzata nelle coperture assicurative del turismo. Le garanzie considerate dalla polizza sono “ASSISTENZA ALLA PERSONA” e “BAGAGLIO”e le relative condizioni sono contenute integralmente nel Certificato di Assicurazione che verrà consegnato unitamente agli altri documenti di viaggio, prima della partenza.

ASSICURAZIONI FACOLTATIVE

Polizza annullamento viaggio al costo aggiuntivo di  circa  il 5%  sul totale importo del pacchetto viaggio.

 

ASSICURAZIONE SPESE DI ANNULLAMENTO VIAGGIO

 

Qualora l’Assicurato fosse costretto ad annullare il viaggio o la locazione prenotati precedentemente in seguito ad una delle cause sotto indicate, purché involontarie ed imprevedibili al momento della prenotazione, Europ Assistance: in caso di:

• Annullamento da infortunio e/o malattia dell’Assicurato; 

• Annullamento da infortunio e/o malattia di soggetti diversi dall’Assicurato e altre cause.

DECORRENZA ED OPERATIVITA’                          

La garanzia decorre dalla data di iscrizione del viaggio e dura fino all’inizio del viaggio e/o locazione, intendendosi per inizio del viaggio il momento in cui l’Assicurato dovrebbe presentarsi alla stazione di partenza.

MASSIMALE

Viene indennizzata una somma pari all’intera penale o viene rimborsata per intero la penale addebitata all’Assicurato (con esclusione della tassa d’iscrizione) fino a concorrenza del massimale previsto nel contratto con l’Organizzazione del viaggio pubblicato dallo stesso sui propri cataloghi che non potrà mai essere superiore a Euro 5.164,57 per Assicurato. In caso di rinuncia di più Assicurati iscritti al viaggio insieme e contemporaneamente, l’indennizzo o il rimborso verrà corrisposto fino alla concorrenza di un importo pari alla somma dei massimali assicurati per ogni Assicurato ma con il massimo complessivo di Euro 15.493,71 per sinistro.

SCOPERTO

In caso di rinuncia determinata da malattia, l’indennizzo sarà pari all’80% della penale addebitata o la penale sarà rimborsata con l’applicazione di uno scoperto pari al 20% dell’ammontare della penale stessa; qualora la penale fosse superiore al massimale garantito, la percentuale dell’indennizzo o lo scoperto verrà calcolato su quest’ultimo.

SONO ESCLUSI DALLA GARANZIA

I casi di rinuncia causati da:

1- infortunio, malattia o decesso di persone di età superiore a 80 anni; infortunio, malattia o decesso verificatosi anteriormente al momento della prenotazione o malattia preesistente alla prenotazione; stato di gravidanza o situazioni patologiche ad essa conseguenti; mancata comunicazione dell’indirizzo ove sono reperibili le persone diverse dall’Assicurato; malattie nervose e mentali; motivi di lavoro diversi da quelli garantiti; furto, rapina, smarrimento dei documenti di riconoscimento e/o di viaggio.

2- I casi in cui l’Assicurato non abbia comunicato all’organizzazione viaggi o agenzia e anche direttamente  ad Europ Assistance, entro cinque giorni di calendario dal verificarsi della causa della rinuncia, per iscritto tramite telegramma, fax o telex la rinuncia formale al viaggio  prenotati.

3- I casi in cui l’Assicurato non abbia inviato la comunicazione (tramite telex, fax o telegramma) entro la data di inizio del viaggio o locazione se il termine di cinque giorni di cui al punto 2 cade successivamente alla data di inizio del viaggio e/o locazione 

OBBLIGHI DELL’ASSICURATO

In caso di forzata denuncia al viaggio o locazione, l’Assicurato dovrà contattare telefonicamente la Centrale Operativa e quindi, entro i termini e con i mezzi previsti alle “Esclusioni”, inviare una denuncia scritta indirizzata a: Europ Assistance – Piazza Trento, 8 – 20135 MILANO evidenziando sulla busta l’Ufficio competente (Ufficio Liquidazione Sinistri – Annullamento Viaggio), specificando la causa dell’annullamento ed indicando:

nome, cognome, indirizzo e numero di telefono; numero di tessera Europ Assistance; certificato medico attestante la data dell’infortunio o dell’insorgenza della malattia, la diagnosi specifica e i giorni di prognosi; in caso di ricovero, copia completa della cartella clinica; in caso di decesso, il certificato di morte; scheda di iscrizione al viaggio o documento analogo; ricevuta di pagamento del viaggio o locazione; estratto conto di conferma prenotazione emesso dall’Organizzazione/Agenzia di viaggi; fattura dell’Organizzazione/ Agenzia di viaggi relativa alla penale addebitata; copia del biglietto annullato; programma e regolamento del viaggio; documento di viaggio(visti, ecc.); contratto di prenotazione viaggio. Se la rinuncia al viaggio o locazione è dovuta a malattia e/o infortunio di una delle persone diverse dall’Assicurato, la denuncia dovrà riportare l’indirizzo ove sono reperibili tali persone. Europ Assistance ha diritto di subentrare nel possesso dei titoli di viaggio e/o locazione non utilizzati dall’Assicurato.

 

ASSICURAZIONE ASSISTENZA ALLA PERSONA E BAGAGLIO

 

Tutti i partecipanti ai nostri viaggi sono automaticamente assicurati con una specifica polizza di assicurazione da noi stipulata con Mondial Assistance - un marchio di Mondial Assistance Italia S.p.A., specializzata nelle coperture assicurative del turismo.   Le garanzie considerate dalla polizza sono “ASSISTENZA ALLA PERSONA” e “BAGAGLIO” e le relative condizioni sono contenute integralmente nel Certificato di Assicurazione che verrà consegnato unitamente agli altri documenti di viaggio, prima della partenza: s• Consulenza medica telefonica • Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24 • Invio gratuito di un medico in Italia • Segnalazione di un medico specialista all’estero • Trasporto sanitario organizzato • Rimpatrio/rientro sanitario organizzato • Assistenza infermieristica a domicilio dopo il rimpatrio • Pagamento delle spese mediche, farmaceutiche e ospedaliere fino a Euro 361,52 per viaggi in Italia.

 

I rimborsi verranno effettuati con l’applicazione di una franchigia di Euro 51,65 per sinistro.

Per il solo caso di ricovero ospedaliero è indispensabile il preventivo contatto con la Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24. • Rientro contemporaneo dei familiari • Rientro di un minore • Rientro anticipato in seguito a decesso di un familiare in Italia • Viaggio A/R di un familiare e relativo soggiorno per assistere l’Assicurato ricoverato in ospedale • Pagamento delle spese di prolungamento soggiorno per malattia o infortunio • Rientro dell’Assicurato convalescente • Reperimento e invio di medicinali urgenti • Trasmissione di messaggi urgenti • Protezione carte di credito in caso di furto o smarrimento • Rientro/rimpatrio della salma • Anticipo di denaro per comprovata necessità fino a Euro 1.032,91 • Cauzione penale fino a Euro 3.098,74  • Reperimento di un legale all’estero  onorario fino a Euro 516,46.  (fino a Euro 206,58  per viaggi in Italia 

La copertura è operante per i danni derivanti da furto, scippo, rapina, incendio e mancata riconsegna da parte del vet-tore aereo. In eccedenza ai capitali di cui sopra e fino al rispettivo 30% verranno rimborsati gli acquisti di emergenza in seguito a ritardata consegna da parte del vettore aereo di oltre 12 ore dall’arrivo. I partecipanti sono tenuti a prendere conoscenza della copertura assicurativa le cui condizioni sono riportate dettagliatamente sul Certificato di Assicurazione numerato, che verrà consegnato unitamente agli altri documenti di viaggio. Per tutte le informazioni relative ad eventuali sinistri vi invitiamo a consultare il sito web www.ilmiosinistro.it • Per richieste di rimborsi inviare comunicazioni e documentazione, esclusivamente a mezzo posta, a:

MONDIAL ASSISTANCE ITALIA S.p.A  Servizio Liquidazione Danni  Via Ampère, 30 - 20131 Milano

• Per una più tempestiva e sicura liquidazione del sinistro, si rende indispensabile la precisa indicazione delle coordinate bancarie dell'Assicurato al fine di poter predisporre il pagamento del risarcimento mediante bonifico. • Seguire attentamente le istruzioni riportate sul Certificato di Assicurazione è fondamentale per una corretta e rapida liquidazione del danno.  Per ogni richiesta di Assistenza contattare la Centrale Operativa al numero telefonico evidenziato sul Certificato di Assicurazione.

Ai sensi del D.Lgs n.196 del 30/6/2003 (c.d. Privacy) informiamo che i dati personali degli Assicurati verranno trattati esclusivamente per le finalità di questo specifico rapporto assicurativo.  Titolare del trattamento è Mondial Assistance Italia S.p.A. Ai sensi dell’art. 123 del D. Lgs. 17/03/1995, n. 175 ed in conformità con quanto disposto dalla circolare Isvap n. 303 del 02/06/1997, Vi informiamo che eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a:

Mondial Assistance Italia S.p.A. - Servizio Qualità Via Ampère, 30 - 20131 Milano (Italia)

Fax +39 02 26 624 008 - e-mail: quality@mondial-assistance-italia.it